Questions fréquentes
Les réponses avant de commander.
Minimum, tailles, fichiers, marquage, livraison, paiement. Si votre question n'est pas là, elle est probablement dans le suivi de commande — ou on y répond au téléphone.
Y a-t-il un minimum de commande ?
En impression, non : on produit à partir d'un seul exemplaire. La broderie fait exception, elle démarre à 10 pièces — le fil et la programmation de la machine coûtent la même chose pour une pièce que pour dix.
Puis-je mélanger les tailles dans une même commande ?
Oui, librement. Vous indiquez la quantité taille par taille et le prix unitaire tient compte du total, pas du nombre de pièces par taille. Trois S, douze M et vingt L comptent comme trente-cinq pièces.
Puis-je mettre un visuel différent selon les vêtements ?
Oui. Chaque visuel constitue une ligne de commande : vous préparez le premier, vous l'ajoutez au panier, puis vous recommencez avec le second. Les quantités s'additionnent pour le calcul du prix.
Quels fichiers puis-je envoyer ?
Du PNG ou du JPEG, jusqu'à 10 Mo. Préférez un PNG à fond transparent : un JPEG a toujours un fond opaque, qui apparaîtra en rectangle blanc sur un vêtement foncé. Nous n'acceptons pas le SVG, pour une raison de sécurité — ce format peut embarquer du code exécutable. Si vous n'avez qu'un logo en vectoriel, envoyez-le-nous par e-mail, on le convertit.
Quelle taille peut faire le marquage ?
Environ 10 × 10 cm au cœur. Dans le dos, jusqu'à 28 × 35 cm sur un t-shirt et 27 × 32 cm sur un sweat ou un hoodie. En broderie, comptez plutôt 25 × 15 cm dans le dos : l'aiguille impose ses limites. Ces zones sont celles affichées dans l'atelier en ligne, elles ne sont pas théoriques.
Les prix affichés incluent-ils le marquage ?
Oui. Le prix que vous voyez comprend le vêtement, l'impression ou la broderie, et la TVA. C'est le prix que vous payez, pas un prix de textile nu auquel s'ajouterait le marquage.
La livraison est-elle offerte ?
À partir de 10 pièces, oui. En dessous, elle est de 6,90 €. Le montant apparaît au panier avant le paiement, jamais après.
Comment puis-je payer ?
Par carte bancaire au moment de la commande, ou par virement — dans ce cas la production démarre à réception des fonds. Pour les entreprises, la facture est émise automatiquement.
Puis-je retirer ma commande à l'atelier ?
Pour ce que nous fabriquons à Souffelweyersheim, oui. Certains articles partent en revanche directement de chez notre partenaire de production et ne passent jamais par l'atelier : dans ce cas l'option de retrait disparaît automatiquement du panier, pour ne pas vous faire déplacer pour rien.
Comment obtenir un devis ?
Par le formulaire de devis rapide : vous décrivez le besoin, vous joignez votre logo si vous l'avez, et vous recevez une réponse chiffrée sous 48 heures ouvrées. Pour les produits du catalogue, le prix est déjà affiché — vous n'avez pas besoin de devis pour le connaître.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous ou appelez l'atelier : vous aurez quelqu'un qui connaît le dossier, pas un centre d'appel. Pour une commande déjà passée, le suivi et l'après-vente ont leur propre page.