SAV & suivi de commande

Un souci, une question sur une commande ? On s'en occupe.

Vous parlez à l'atelier qui a produit votre commande, pas à un centre d'appels. Réponse sous 24 h ouvrées, et en cas de défaut de production avéré : réimpression ou remboursement.

Réponse sous 24 h ouvréesRéimpression si défaut avéréUn humain, à Souffelweyersheim

Suivre ma commande

Chaque étape est visible dans votre espace client : fichier vérifié, BAT, production, expédition (avec numéro de suivi).

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Un problème à la réception

Article défectueux, marquage abîmé ou colis endommagé : envoyez-nous une photo et votre numéro de commande sous 14 jours. Réponse sous 24 h ouvrées.

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Défaut avéré = réimpression

Si le défaut vient de la production (marquage, matière, erreur de référence), nous réimprimons ou remboursons. Sans débat.

Nos engagements

Questions fréquentes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que le BAT n'est pas validé : contactez-nous immédiatement et nous bloquons la production. Après validation du BAT, la fabrication démarre — c'est précisément pour cela que nous le faisons valider.

Ai-je un droit de rétractation sur un produit personnalisé ?

Les articles personnalisés à votre logo sont confectionnés sur mesure : le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'y applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, tout défaut de production est repris à nos frais.

Mon fichier a été refusé, que faire ?

Vous recevez un email expliquant précisément quoi corriger (résolution, fond, format). Déposez le nouveau fichier depuis votre espace client — et si vous bloquez, répondez à l'email : on prépare le fichier avec vous.

Quel est le délai de livraison ?

5 à 12 jours ouvrés après validation du BAT selon le produit (le délai exact est affiché sur chaque fiche produit et au panier). En cas de retard fournisseur, nous vous prévenons sans attendre.

Le rendu peut-il différer de l'aperçu en ligne ?

L'aperçu de l'atelier en ligne est indicatif. C'est le BAT que vous validez avant production qui fait foi — rien ne part en fabrication sans votre accord.