SAV & suivi de commande

Un souci, une question sur une commande ? On s'en occupe.

Vous parlez à l'équipe qui a contrôlé votre commande, pas à un centre d'appels. Réponse sous 24 h ouvrées, et en cas de défaut de production avéré : réimpression ou remboursement.

Réponse sous 24 h ouvréesRéimpression si défaut avéréUn humain, à Souffelweyersheim

Suivre ma commande

Chaque étape est visible dans votre espace client : fichier vérifié, BAT s'il y en a un, production, expédition (avec numéro de suivi).

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Un problème à la réception

Article défectueux, marquage abîmé ou colis endommagé : envoyez-nous une photo et votre numéro de commande, idéalement dès réception. Réponse sous 24 h ouvrées. La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique.

Signaler un problème

Défaut avéré = réimpression

Si le défaut vient de la production (marquage, matière, erreur de référence), nous réimprimons ou remboursons. Sans débat.

Nos engagements

Questions fréquentes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que la fabrication n'est pas lancée : depuis votre espace client (« Annuler cette commande »), ou en répondant à l'email de confirmation si vous avez commandé sans compte. Le paiement est remboursé. Avec un BAT, c'est sa validation qui lance la fabrication ; sans BAT, c'est le contrôle de votre fichier par notre équipe.

Ai-je un droit de rétractation sur un produit personnalisé ?

Les articles personnalisés à votre logo sont confectionnés sur mesure : le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'y applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, tout défaut de production est repris à nos frais.

Mon fichier a été refusé, que faire ?

Vous recevez un email expliquant précisément quoi corriger (résolution, fond, format). Déposez le nouveau fichier depuis votre espace client — et si vous bloquez, répondez à l'email : on prépare le fichier avec vous.

Quel est le délai de livraison ?

5 à 12 jours ouvrés après validation de votre fichier ou de votre BAT, selon le produit (le délai exact est affiché sur chaque fiche produit et au panier). En cas de retard fournisseur, nous vous prévenons sans attendre.

Le rendu peut-il différer de l'aperçu en ligne ?

Pour le textile, l'aperçu que vous composez et validez dans l'atelier en ligne vaut bon à tirer : notre équipe contrôle ensuite votre fichier avant fabrication et vous contacte en cas de problème. Pour un devis, ou un visuel envoyé sans passer par l'atelier en ligne, nous vous envoyons un BAT à valider.